编者按:随着智慧医疗的普及,预约挂号已经愈发便捷,但相比号源充足的普通号,需要“拼手速”的专家号往往要投入更多的时间和成本。在社交平台上,吐槽大医院“挂号难”的帖子仍然并不鲜见。在基层转诊促进分级诊疗有关政策的推进下,北京、上海在全国率先将三甲医院的号源提前放给社区医院,方便群众就诊。具体是如何操作的?能在多大程度上缓解“挂号难”?对其他城市有何示范作用?海报新闻记者在京沪两地展开了调查。
海报新闻记者 赵恩 刘敬怡 孙佃潇 田柳 北京、上海报道
“大家都是怎么挂上号的?”“上海看病真的好难”“北京挂号也太难了吧,一个月了挂不上,谁能教教我,或者推荐个靠谱的‘黄牛’也行……”社交平台上,不少网友曾发文吐槽大医院挂号难现象。近日,海报新闻记者在北京、上海走访发现,虽然两地优质医疗资源更为集中,但挂号难题依然使许多民众感到“头痛”。
上海瑞金医院便民服务中心前的队伍
“按时按点抢,就是抢不到,大概2个月才挂上号”
3月下旬,在北京工作的刘女士感受了一番三甲医院的挂号难。
北京大学人民医院微信公众号可提前挂8日内号源,根据该院挂号规则,每日6:00-7:00可挂7日内号源,7:00-23:00可挂8日内号源。
刘女士了解到该院眼科某主任医生从事眼科临床工作30余年,擅长领域十分符合她的就医需求,“我连续两周几乎每天早上6点钟都在北大人医的公众号‘蹲守’,每次都是在放号的瞬间第一时间点进去抢号,但看到的都是‘已约满’。”
刘女士根据网友们在社交平台发布的“挂号攻略”,时不时地进入公众号查看是否有余号,但未成功“捡漏”。为了节省时间,她最终选择了一家口碑不错的私立眼科医院就诊,和医院联系的当天就顺利挂上第二天的号,“公立医院仍然是我的就医首选,但号源太紧张,如果想要节省时间和精力,就只能想想其他的办法了。”
与刘女士一样靠刷新系统来尝试“捡漏”的还有张琼。9月24日,在上海长海医院,张琼告诉海报新闻记者,虽然挂号系统显示早已约满,但通过持续浏览、刷新,自己终于成功挂上了消化科特需号,“有人临时有事取消预约,就会跳出一两个号。一直关注,一直刷新,我们就是这样约上的。”
当日,在长海医院排队的刘阿姨告诉记者,女儿提前三天为她办理了专家诊室的加号。刘阿姨表示,如果实在约不上,可以试试现场加号,只要态度礼貌,趁医生空闲时敲门咨询就有可能获得接诊机会。
从特需门诊出来的王叔叔也表示,直接到医院询问能否加号,的确是患者常用的方法,如果当天人数恰好不多,就有一定概率成功。
相比到医院碰运气,远程“蹲点”成本更低一些。9月25日,预约了上海瑞金医院内分泌专家门诊的徐可表示,自己心仪的专家号几十秒就会被抢光,近一周时间里,徐可定下闹钟,根据不同专家的放号时间,每天早上七点半准时预备抢号。徐可表示,自己原本已经打算改挂特需号,没想到成功抢到了一个月后的号源,虽然等待时间比较久,但能省下近八百元。
“我从4月初就开始挂号,抢了很多次,每次按时按点抢就是抢不到,大概2个月才挂上。”家住四川的王菲菲为了帮助家人在北京协和医院风湿免疫科挂号,直至6月上旬才挂上。得知检查结束后还需二次挂号,王菲菲在医院附近花1200元找了“黄牛”,比原本需要的挂号费高出了300元。
北京协和医院
给黄牛的费用比挂号费多了3000多元
为了应对“一号难求”问题,有些患者会像王菲菲一样求助挂号“黄牛”。今年3月,家住山东济南的刘丽想为家人挂北京肿瘤医院的号,试了2个多月都没成功。无奈之下,刘丽于5月底找到“黄牛”,仅半个月后就挂上了号。该特需内科门诊的主任医师收费为500元,而“黄牛”却收了刘丽3700元,是原本挂号费的7倍多。
9月23日,在上海某三甲医院走访过程中,海报新闻记者随机与一名“黄牛”交谈,周围几人很快聚拢过来,其中一人将记者带至医院门口一处宣传版面附近,手指其上的专家信息说:“你想看哪个,选好了,我带你去。哪个都行,只要他当天坐诊。”
“皮肤科200块,神经科300块。不用挂号,直接带你进去看。”从多个“黄牛”的报价来看,不同医院、不同科室、不同专家的代挂号价格有所不同。有“黄牛”声称认识医院的许多专家医师,代挂号的方式就是直接找专家加号,要求其临时安排接诊。
上海某三甲医院门口的黄牛广告
记者走访了解到,北京部分知名三甲医院的“黄牛”挂号费少则几百元,多则几千元。
9月24日,记者在北京协和医院(东单院区)看到,医院附近有多名“黄牛”蹲守。“挂不上号可以找我们。”记者以患者身份上前咨询时,一名“黄牛”称,北京各大医院都可以通过他们挂上号,普遍可在一周内挂上,最快可在当天。
该“黄牛”称,该医院消化内科的号要比内分泌科难抢,挂消化内科需在原挂号费基础上加价1500元,内分泌科则需加价800元。“不同的科室和专家,费用都不一样,比如风湿免疫科最少加价2000元,产科得加价七八千元。”
记者观察发现,挂同一医院的同一专家号,在不同“黄牛”处,价格也不尽相同。例如,同为北京协和医院的内分泌科,记者向不同“黄牛”咨询同一专家的挂号费用时,需加价500元至3000元不等。
“想让我挂号的话,需要把患者姓名和身份证号发过来。如果之前没在协和医院看过病,那就需要给我发一下身份证照片和验证码。”当问及操作流程时,一位“黄牛”称,就算通过他们,挂号也需要实名制。对于如何确保个人信息不被泄露,该“黄牛”并未给出明确答复。
担忧信息泄露并非杞人忧天,在社交媒体上,一篇题为“被‘黄牛’骗了”的帖子引起了记者注意。发布者阿睿告诉记者,她曾在去年11月通过微信联系“黄牛”挂北京协和医院的号,当时“黄牛”并未成功,她自己成功挂上了号。之后发现其个人信息竟被“黄牛”私自用来挂号,并且出现多次这种情况,最终只能通过医院APP联系后台工作人员帮她解决问题。
“挂号难”如何应对?
《2022中国卫生健康统计年鉴》显示,预计至2024年我国慢病患病人数将超过5亿人。目前,多种重大慢性病已成为制约人均预期寿命提高的重要因素。数据显示,四大慢性病导致的死亡人数占比超过80%,疾病负担占比也极高。
某三甲医院医生接受海报新闻记者采访表示,随着人口年龄结构的变化,慢病患者的数量正逐渐上升,这意味着更多人需要定期就医和体检,导致对挂号服务的需求增加;另一方面,大城市优质医疗资源集中,其他地区的患者选择到大城市就医,也会进一步增加挂号难度。
“现在大多数医院都设有专门的导医岗,协助患者挂号,只要带好证件,挂号现在不是难题了,但是排名较高的医院专家号比较难抢。”前述医生告诉海报新闻记者,挂号“黄牛”在大城市的三甲医院比较多见。不少专家号可能提前几个月都约不到,有的患者在下级医院未获得明确诊断,病情渐渐恶化,这才不得不找“黄牛”挂专家号。
“如果恰逢季节性疾病频发的时期,患者集中就诊,‘挂号几小时,就诊几分钟’现象会更为常见。现在不少医院采用‘潮汐式’门诊来分流患者,分级诊疗也是应对方式之一,通过社区医院或卫生服务中心提供初级诊疗,可以有效减少大医院的就诊压力,提升医疗系统整体效率。”前述医生说。
(文中部分人物为化名)
【如果您有新闻线索,请向我们报料,报料邮箱:zhongbobaoliao@163.com】